交渉術

【交渉術】クレーマーや怒っている相手への対応法

クレーマーや怒っている相手への対応は、「聞く→分析→対応」の3段階が重要。弁護士提唱の欲求の4分類（司令型など）で真の要求を見極め、トライ＆エラーで着地を目指します。